Turno virtual Audifarma

Es una herramienta disponible en la aplicación móvil Audifarma APP, que te permite al momento de reclamar tus medicamentos, generar un turno para el mismo día de manera remota, con el objetivo de que puedas avanzar en la espera o en la fila sin estar presente.

Esta herramienta sólo está disponible en la APP.

Turno Virtual, no es una fila preferencial, sin embargo su propósito es el de brindarte una experiencia positiva con el servicio, permitiéndote desde la comodidad de tu casa o desde cualquier lugar, tomar el turno de espera y monitorear de forma remota el avance del mismo, siendo esto un beneficio en cuanto al cuidado de tu tiempo y tu salud, al evitarte filas y aglomeraciones.

Este turno tendrá vigencia, solo en el día en que lo hayas generado y hasta que seas llamado a caja para ser atendido.

No, sin embargo, generar tu Turno Virtual será una excelente opción para ahorrar tiempo, si vas a ir a la farmacia ese mismo día.

En algunas ciudades tenemos más de una opción de sede, pero ¡cuidado! debes generar el turno de acuerdo a la farmacia donde te ha dirigido la EPS y de acuerdo al tipo de medicamento (del PBS, o de Alto costo), si no se cumplen esas condiciones no podrás ser atendido en otra sede.

El perfil en la aplicación debe ser creado con los datos de la persona que requiere, ingiere o usa el medicamento. Sin embargo, tu familiar o acudiente puede usar este turno si va a reclamar tus medicamentos.

No existe restricción de número de fórmulas.

Sí, e importante que sepas que el usuario puede registrarse con el tipo de documento con el que cuente el usuario: cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil, etc. ¡Cuidado! Recuerda siempre registrar los datos de quien requiere los medicamentos.

Solo si hay algún tipo de restricción para el acceso a la sede/farmacia, tales como fila o un funcionario quien controle el acceso a la sala de espera. De esta manera garantizamos que puedas ingresar a la farmacia y no pierdas el llamado del turno.

Sí, el protocolo de atención es igual que con un turno físico, por lo tanto debes tener a la mano los documentos que se exigen para la entrega de medicamentos.. Ejemplo: fórmula médica y/o formato MIPRES cuando aplique, autorización vigente y documento de identidad, según corresponda.

La sede o farmacia para reclamar tus medicamentos está sujeta al tipo de medicamentos -PBS y No PBS- (Plan Beneficios en Salud). Recuerda que las farmacias para reclamar medicamentos PBS y no PBS son diferentes.

El registro en la aplicación de Audifarma debe ser a nombre de la persona que requiere los medicamentos, es decir, el nombre de quien esté registrada la fórmula y por ende debe estar afiliado para que pueda recibir los medicamentos.

El ideal de la aplicación (APP) es que sea de uso individual. En caso que requieras realizar un proceso en la aplicación para beneficiarios diferentes, puedes hacerlo desde el mismo dispositivo cerrando sesión con el usuario actual e iniciando sesión con los datos del otro beneficiario, o realizando uso de otro dispositivo.

Sí, en caso que identifiques que no alcanzas a llegar o si ya no deseas hacer uso de tu Turno Virtual, puedes cancelarlo en cualquier momento.

Puedes cancelar el “Turno virtual” y generar otro nuevamente en la aplicación (APP).

Para ser atendido debes tener a la mano tu celular, para mostrar el soporte del Turno Virtual generado. No debes generar un nuevo turno en el digiturno, a menos que hayas perdido o cancelado el turno virtual.

La recomendación es que lo generes antes de dirigirte a la farmacia e ir monitoreando o haciendo seguimiento del avance del mismo, para que no pierdas el turno o identifiques si debes pedir uno nuevo. Ten presente que las condiciones en farmacia cambian constantemente.

Sí vas a ser atendido, pero deberás llegar a la farmacia y solicitar tu turno físico del digiturno.

El turno virtual funciona sólo en la farmacia que elegiste en el momento de la generación del turno. Si requieres asistir a otra farmacia, deberás generar otro turno virtual indicando la farmacia a la que te vas a dirigir.

Ten presente las farmacias habilitadas para turno virtual. Consúltalas en: http://audifarmaapp.com/turno-virtual/

Debes generar un sólo turno para el total de fórmulas que vayas a reclamar. Sin embargo, ten presente las siguientes condiciones:

• Al menos una de las fórmulas a reclamar debe estar a nombre de la persona que generó el turno en la aplicación.

• Si vas a reclamar medicamentos de un familiar o pariente debes contar con la autorización.

• No atenderemos en de manera inmediata bajo el turno virtual a personas denominadas “tramitadores” que reclamen medicamentos de diferentes usuarios. Estos se recibirán bajo el turno virtual, sin embargo,tendrán un protocolo de atención diferente.

Deberás generar un nuevo turno para ser atendido. Puedes solicitar uno nuevo a través de la APP o un turno físico en el digiturno.

No, la opción de turno virtual aplica para el mismo día, por lo que estará disponible para su uso, solo el día en que fue generado y hasta cuando seas llamado a la caja. Así mismo, es importante que sepas que no está sujeto a una hora específica pues avanza conforme las condiciones dadas en farmacia.

Puedes cancelarlo en cualquier momento desde el botón “Cancelar Turno”.

El turno virtual debe estar generado a nombre de la persona registrada en la fórmula.